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为期40天的春运昨天启幕,苏州火车站、汽车客运北站等处,带着大包小包的旅客纷至沓来,带着对团圆过年的美好期待踏上回家路。而苏州的铁路、公路客运部门早早地作好了准备,进一步改善服务,让旅客们走得安全、舒心。

  昨天是2019年春运第一天,苏州火车站候车大厅里人头攒动。旅客们带着大包小包,怀着对团圆过年的美好期待,踏上回家路。  □本版摄影 杭兴微

昨天是2019年春运第一天,苏州火车站候车大厅里人头攒动。旅客们带着大包小包,怀着对团圆过年的美好期待,踏上回家路。  □本版摄影 杭兴微

客户服务中心呈环状,方便旅客问讯

截至记者发稿,铁路苏州站预计春运首日发送旅客13.3万人。为了让旅客旅途更加顺畅舒心,苏州火车站推出了多项举措。为帮助旅客快速通行,苏州火车站北一楼、北二楼进站口增设了16台自助人脸识别实名制验证闸机,旅客只需在闸机上刷身份证,人脸识别机就会迅速比对乘车人和乘车信息,并予以放行。昨天早上8时,常州铁道高等职业技术学校四年级学生潘昱立和同学们一起来到苏州火车站做志愿者,帮着引导旅客使用人脸识别机,“用人脸识别机的旅客不少,用起来也挺顺利的,平均几秒钟就能通过一个人,起到了分流作用。”潘昱立说。

候车大厅内今年新增了线下“12306”客户服务中心,雷锋的头像十分醒目。改造后的服务中心呈环状,旅客无论从哪个方向问讯,都能快速得到回应。在“12306”客户服务中心还设置了智能屏幕,旅客可以自行查询相关列车信息。铁路民警在值守的同时还向旅客赠送手写的“福”字,送上新春祝福。

在候车厅4A、5A、5B 等普速检票口增设了40台自动检票闸机,旅客可凭二代身份证或车票自动检票进站乘车。昨天上午9时许,5A检票口前已是人头攒动,排起了长队。K290次去成都的列车9:58开,来自四川的王永夫妇早上8点就来等候了,排在了第一排,“我们想早点回家过年。”王先生的爱人说。他们夫妻俩分别在苏州高新区和吴中区的企业里工作,老人和两个女儿在老家南充市南部县,这趟火车经过南充,路上行程要28小时。王永说,苏州的工作环境很好,年初九就要回苏继续上班,只是长途车票还是不容易买到,“希望明年春节能更加方便一些。”

  昨天,书法家志愿者走进苏州火车站,为旅客书写春联、“福”字,让他们把“福”带回家。

昨天,书法家志愿者走进苏州火车站,为旅客书写春联、“福”字,让他们把“福”带回家。

火车站二楼候车区厕所增加了蹲位

苏州火车站二楼候车区的厕所改造一新,女厕蹲位由原来的86个增加到108个,男厕蹲位由原来的40个增加到58个;增设了4个“第三厕所”(即家庭厕所),供老弱病残和怀抱婴儿的旅客使用。厕所洗脸池上方的镜子里安装了电子显示屏,正在滚动播出天气预报、平安春运提示语等。

在汽车客运北站,旅客们排着队有序进站。苏州汽车客运集团预测,春运期间各汽车站发送旅客量为215万人次,其中苏州市区预计完成发送量84万人次,均比去年减少。该集团预计投入班线运营车辆1253辆、54373个座位。

  昨天上午,苏州火车站候车大厅内,一名婴儿因发烧突然口唇青紫发绀,神志不清。解放军联勤保障部队第904医院苏州院区医疗便民服务点的军医们对他进行了急救,患儿症状得到缓解。

昨天上午,苏州火车站候车大厅内,一名婴儿因发烧突然口唇青紫发绀,神志不清。解放军联勤保障部队第904医院苏州院区医疗便民服务点的军医们对他进行了急救,患儿症状得到缓解。

客车安装主动安防系统,发现问题自动报警

为了确保汽车客运安全有序,参加2019年春运的6347名驾驶员均已进行了强化安全意识、巩固提升安全操作技能等方面的培训。苏州汽车客运集团有限公司董事长单建华介绍,他们在客车上安装了主动安防系统,一旦发现驾驶员打瞌睡、车道偏离、变道不打灯或者有乘客不系安全带的情况,系统都会自动报警。司机连续驾驶到了规定时间,该系统还会主动提醒驾驶员按规定休息。

在服务旅客方面,汽车客运公司着眼于切实帮助旅客解决实际困难,为旅客候乘、中转、餐饮和住宿等提供便利。全市与铁路相衔接的二级以上汽车客运站24小时开放候车室,并免费提供开水,同时做好食品和物资供应,让旅客候乘更舒适。

昨天上午,副市长吴晓东带队对春运安全进行了检查,看望慰问了参与春运的工作人员,听取了苏州火车站和汽车客运北站的运营服务和安全保障工作情况,要求各方合力,全力保障旅客安全、顺畅出行,过一个欢乐祥和的春节。

  昨天,在苏州火车站候车大厅,两名即将乘车回家的女孩显得十分兴奋。

昨天,在苏州火车站候车大厅,两名即将乘车回家的女孩显得十分兴奋。

□苏报融媒记者 徐蕴海

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