图片与实物不符,欺诈!园区法院发布一批典型消费案例

本报记者 邹强

网店宣传图片与实物不符能赔吗?网购机票姓名填错谁负责?特价国际机票被取消,产生损失谁承担?……在“3·15”来临之际,园区法院向公众发布一批典型消费案例,举案说法,指导市民依法理性维权。

网店宣传图片与实物不符

欺诈!

【案情】前年12月,邹某通过京东网从某网店购买Thinkpad HelixPC平板二合一电脑一台,售价4999元。网页图片上显示的是平板电脑与Thinkpad Helix Ultra-book Pro型号的键盘的组合。平板电脑为插入该型号的键盘槽,可作多角度调整。

邹某收到电脑后发现,适配的是Thinkpad Helix Ultrabook键盘。平板电脑只能按照键盘槽的固定角度进行搁置,无法进行多角度调整。该电脑配件中有一根Lenovo Mini-DisplayPort转VGA适配器,但无法与Thinkpad Helix Ultrabook键盘插接。邹某索赔协商无果,便向法院起诉,要求该网店按照三倍价款进行赔偿。

法院审理后,判决该网店支付邹某赔偿金14997元。

【说法】网店向邹某售出的电脑键盘型号与宣传图片中的键盘不符,已构成欺诈。

网购机票时填错姓名

自担!

【案情】前年12月,原告徐某通过微信链接购买机票,他用手机上传了自己的身份证号码和姓名等订票信息,后来发现姓名填写错误,徐某于是联系被告网络运营商,要求为其更改姓名信息,但被告说无法更改。原告徐某仍要求被告邮寄行程单,后因乘机人姓名与登机证件不一致,而未能登机。徐某认为被告提供的产品有缺陷,便向法院起诉索赔。

法院审理后认为,被告在预订机票填写订单阶段,页面明确提示“乘机人姓名需与登机证件的姓名一致”,已尽到合理必要的提示义务。原告因自身操作失误导致输入姓名错误后提交订单,且被告并无权限审核或修改原告提交的乘机人信息。在订单完成后,原告发现错误致电被告时,被告已及时、明确回复原告,并提示原告及时止损。被告在提供服务过程中并无明显瑕疵,也不存在欺诈行为。姓名输入错误导致无法正常登机,是原告自身疏忽操作失误导致,应自行承担相应后果。

【说法】当前,越来越多的消费者出于方便考虑,选择在网上购买机票。法官在此提醒大家,很多订票平台并没有身份核实系统,所以订票人有义务谨慎填写自己的信息资料,仔细核对个人信息是否填写准确。因为一旦机票上的个人信息与证件上个人信息不符,可能需要退票后重新购票,由此产生的损失很可能只能自行承担。

特价国际机票被取消

调解!

【案情】姜某在某知名旅游网站上购买了天津直飞济州岛的特价机票,当天她付清了全部机票费用5120元。出游前一天,她突然接到旅行社客服人员电话,称由于航空公司取消了次日的直飞航班,所以她的订单已被取消。考虑到取消行程的成本极高,姜某不得不重新购买机票。但由于时间太晚了,机票价格和航班时间选择余地很小,最终她花了8000多元才买到往返机票,另外还需要退订已购的火车票,由此产生诸多损失。在与网站协商无果后,姜某告到法院。

在法院审理中,被告旅行社认为,原告预订的机票被取消,原因是航空公司取消航班,责任不在旅行社。何况旅行社已退还姜某预订机票的费用。现在旅行社可以协助姜某向航空公司索赔,但并非直接赔偿责任主体。姜某则认为,她与旅行社签订协议,旅行社就应该承担相应责任。旅行社赔偿过后,可以再找航空公司索赔。

最终,在法院的主持下,双反达成调解协议,旅行社支付姜某各项损失费用共计3050元。

【说法】旅客在旅游网站上向旅行社订购机票,其与旅行社之间形成何种法律关系,应当依据旅客与旅行社签订的合同而定。如果旅行社仅是代旅客向航空公司订购机票,之后航空公司取消航班,则旅客无法向旅行社主张赔偿损失;如果旅行社向旅客提供的自由行产品中包括机票订购,之后航空公司取消航班,则旅行社有可能依据双方签订的合同内容向旅客赔偿损失。因此,旅客在网上订购机票时,需要注意自己与旅行社所签订合同的内容,尤其是要关注航班取消后损失如何赔偿的约定,做到未雨绸缪,尽可能减少纠纷隐患。

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[责任编辑:姚丽濛]
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