苏州中院发布消费维权典型案例 食品保健品仍是纠纷大头

本报记者 邹强

据介绍,2017年,苏州法院共受理消费案件985件、审结1190件,同比分别下降64%、53%。当前,消费领域案件主要呈现以下特征:

在涉诉领域方面,因购买食品、保健品、数码电子产品引发的消费纠纷数量依旧较多,占同类案件70%以上。此外,因大宗商品如空调、电视、车辆引发的案件数量明显增加。随着人民生活水平的不断提高,消费者更加重视精神需求的满足,由此引发的服务领域类的纠纷如旅游、美容美发、教育培训、保险理财、网络约车等消费类案件也不断增多。

航班变更导致旅游时间缩水

旅行社未尽义务应承担责任

【案情】2016年8月,六原告授权原告之一袁某与被告某旅行社确定三飞六日品质豪华游的行程。出发时间为2016年8月15日至8月20日,共六天五夜。六原告依约支付了旅游费,旅行社工作人员将《团队国内旅游合同》及出团通知书用微信发送给六原告。出团通知书上写明:“旅行团8月16日上午从昆明机场乘坐9:00航班并于当日上午10:10抵达A机场。随后乘坐班车于11:30到达B 湖泊景点观看湖景。”但在8月16日早上,导游通知六原告,称飞往A机场的航班因季节性调整,出发时间在半年前就由行程单上的原定上午9:00变更为上午11:05。当天上午10时许,六原告到达昆明机场,登机口提示飞往A机场的航班时间延迟到12:25。

六原告认为当天旅游时间严重缩水并且影响第二天的行程,便要求导游予以解决并同时提出改变之后的行程、缩短购物店时间等。但是旅行社拒绝游客提出的方案,双方持续协商未果。临近起飞时,六原告经机场工作人员多次催促后仍拒绝登机。随后,六原告自行安排游玩行程,并于8月20日下午乘坐旅行社之前预订的航班从昆明飞回上海。回苏州后,六原告向法院起诉。最终,法院判决:旅行社赔偿六原告各项损失的70%即11346元。

【法官说法】游客与旅行社签订旅游合同并固定旅游线路后,双方均应时刻关注旅游路线中的航班变化信息,并提前妥善处理好因航班变更导致旅游景点变化等事宜。因旅行社未尽到告知义务构成违约,其理应承担相应的违约责任。此外,在旅行社存在违约行为后,旅游者应当依法采取合理措施防止损失扩大。但由于六原告采取不当措施导致的扩大损失部分,六原告不得对此要求旅行社予以赔偿。

销售不符安全标准进口食品

商家承担2万元惩罚性赔偿

【案情】2017年6月,张某在A公司开设的网店内购买俄罗斯进口牛肉罐头午餐肉。罐头贴有中文标签,其内容标注品名:×牌牛肉罐头;原产地:俄罗斯;生产厂家:某肉罐头制造厂;厂家地址:俄罗斯某地;生产日期:详见罐底;保质期:24个月;进口商:满洲里某公司。

张某起诉认为,A公司销售的进口食品不符合食品安全标准,故要求A公司退还货款并支付货款十倍的惩罚性赔偿款。后经法院主持调解,双方自愿达成调解协议:A公司支付张某人民币二万元,涉案的俄罗斯进口牛肉罐头午餐肉不予退还,予以销毁。

【法官说法】被告销售的涉案食品标注为俄罗斯进口牛肉罐头。2015年9月21日国家质量监督检验检疫总局、农业部发出的《关于防止希腊和俄罗斯牛结节性皮肤病传入我国的公告》(2015年第111号)载明,“禁止直接或间接从希腊、俄罗斯输入牛及相关产品”“自本公告发布之日启运的来自希腊、俄罗斯的牛及其相关产品,一律作退回或销毁处理。”法院认定涉案食品为不符合食品安全标准的食品,故销售者应依法承担“退一赔十”的惩罚性赔偿责任。后经协商,双方自愿达成调解协议。

未按约交付相应品牌的空调

属于典型的欺诈行为

【案情】2016年3月,原告梅某和被告苏州某公司签订空调采购安装合同,约定原告向被告采购某品牌的中央空调,并由被告负责安装。后因被告安装的空调存在故障,原告经了解得知,被告安装的中央空调并非约定的品牌。梅某以被告存在欺诈为由向法院起诉,要求被告退还空调价款4万元,并按照空调价款三倍的标准赔偿12万元。后经法院调解,双方达成调解协议,由被告退还原告空调价款4万元并赔偿原告55000元。

【法官说法】空调销售公司交付消费者的产品以假充真、以次充好,未按照约定交付相应品牌的空调,属于典型的欺诈行为,空调销售公司应依法承担惩罚性赔偿责任。消费者在购置大宗商品时应充分了解产品性能并尽量选择到正规商家购买;而经营者在销售大宗商品时亦应诚信经营,否则可能需要承担“退一赔三”的赔偿责任。

超市“低标高收”遭索赔

法院判决赔偿500元

【案情】2017年4月,吕某在某超市购买羽毛球一个,货架标签标注原价47.80元、现价37.00元。吕某结账时,该超市收银台按照价款48.10元进行收款。吕某发现后,投诉该超市涉嫌欺诈,并起诉要求被告赔偿500元。法院审理后,依法判决被告超市赔偿原告吕某500元。

【法官说法】《消费者权益保护法》第五十五条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍,增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。”市民在购物时,要看清楚价签上的价格,交钱时看清电脑小票上的金额,并进行比对。发现价格欺诈行为后,消费者应及时维权。

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[责任编辑:姚丽濛]
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