快递自提柜凭什么收“超时费”

  小区门口的自提柜

  小区门口的自提柜

本报记者 叶永春

有了快递自提柜,快递小哥省事了,物业省力了,大伙也不怕快递丢失了!但是,随着安装快递自提柜的小区越来越多,陆续有人发现,快递自提柜“免费的午餐”在发生变化:超过24小时不取件,就得支付1元“超时费”才能开柜取件。超过48小时,“超时费”就变成2元……

昨天,市民顾先生致电本报说,现在快递小哥将快递放入自提柜,并不会事先征求客户的同意。对24小时内来不及取件的客户来说,快递费用在无形中增加了,对此他认为有不合理的地方。

市民:超过24小时不付钱就取不了快递

顾先生说,前两年,他们小区安装了格格货栈,大部分快递小哥会将快递放在货栈中。快递送到小区后,手机APP 客户端和微信会发送提醒。取件时,用手机扫码或输入取件码就能取件。

然而今年开始,顾先生发现格格货栈的“免费”增加了条件。前不久,他网购一件日用品,快递送达小区后,他因出差,未能当天去取件。等他回来取件时,发现扫码开柜失败,系统提示要先支付1元钱的“超时费”。他在支付1元钱后才能打开柜子,拿回快递。

“收一元钱没什么,问题是这不是我选择的,快递员将快递放入自提柜,并没有征求我的意见,有种‘被消费’的感觉。”顾先生说。

格格货栈:运营有成本

也为让更多人能用

在东环路一处小区,记者看到一名快递员到达小区门口后,将快递按照大小分别放入规格不同的自提柜中。他说,快递公司使用自提柜是要向设置自提柜的企业付费的,一般大的柜子为0.5元/次,中等的0.4元/次,小的0.3元/次。“其实不便宜,但很多客户不在家,打电话也要花钱,再说快递放传达室后被拿错了、丢了,我们还要赔偿。”因赶时间,放完快递后,他们不会通知客户,而是由自提柜系统给客户发信息。

自提柜为何要收“超时费”了?格格货栈负责运营的刘先生说,企业运营需要成本,比如进入小区需要场地费等,虽然已向快递公司收费,但收的钱还是不足以维持运营,公司也是亏的。此外,快递长时间占着自提柜,会导致其他人无法使用。为了增加收入,为了让更多人能使用自提柜,才从今年开始收取“超时费”。收取“超时费”前,系统会通过短信、柜机屏幕等提醒客户。

刘先生说,若客户不想使用自提柜,可以联系客服,客服会做相应的操作。此外,他们也会告知快递员,在使用自提柜前先联系客户,征求一下客户的意见。

律师:使用自提柜 应先征得业主同意

苏州市消保委委员、江苏正盛律师事务所主任刘军说,按照法律法规,快递投递应该让收件人当面签收。而实际上,因方便、免费等因素,很多小区业主已默认快递员使用自提柜。

自提柜作为第三方公司,运营需要成本,提供了服务收取一定的费用,本也无可厚非,但应先征得业主的同意。“业主有选择用或不用的权利。”

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[责任编辑:小薇]
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